Política de Garantía y Devoluciones

Última actualización: julio 2026

En Digital Tecnología RG queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones de garantía, retracto y devolución, de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia y las particularidades de cada tipo de producto.

1. Diferencia entre productos físicos y digitales

Nuestro catálogo incluye dos tipos de productos con políticas distintas:

Productos físicos (accesorios): kits de cámaras, dispositivos de domótica, sensores, cables y soportes. Aplican garantía legal y plenos derechos de retracto/devolución.
Productos digitales y servicios (software SaaS, bots, plantillas, themes, plugins, cursos y planes): por su naturaleza, están sujetos a las condiciones especiales descritas en la sección 4.

2. Garantía legal de productos físicos (Ley 1480 de 2011)

Todo producto físico nuevo cuenta con una garantía mínima legal de un (1) año contado a partir de la entrega, por defectos de fabricación.
La garantía cubre la reparación, reposición o devolución del precio, según corresponda, cuando el defecto sea imputable al fabricante o vendedor.
No cubre: daños por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal, factores externos (caídas, líquidos, sobretensiones) o modificaciones por terceros.

3. Retracto y devolución de productos físicos

Derecho de retracto: dispones de diez (10) días hábiles desde la recepción del producto para ejercerlo, según la ley colombiana.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con empaque original y accesorios.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo defecto imputable a la Empresa.
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

4. Productos digitales y servicios (condiciones especiales)

Por la naturaleza inmediata y reproducible de los productos digitales:

Una vez entregado, descargado o activado un producto digital (curso, plantilla, theme, plugin, software), no procede el reembolso, salvo defecto no resuelto dentro de un plazo razonable.
Los servicios SaaS y suscripciones pueden cancelarse cuando lo desees; la cancelación surte efecto al final del período ya facturado (no hay reembolso del período en curso salvo falla del servicio).
Los planes de desarrollo a medida se rigen por el contrato específico; los anticipos entregados se ajustan según el avance.
Si el producto digital presenta un defecto comprobado, nos comprometemos a repararlo, reemplazarlo o, si no es posible, reembolsarlo.

5. Cómo solicitar garantía o devolución

Contáctanos a través de nuestra página de Contacto dentro del plazo aplicable.
Indica número de orden, producto y describe el motivo (incluye fotos o evidencia si es un defecto físico).
Te indicaremos los pasos para el envío o el proceso técnico según corresponda.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago original. Los tiempos pueden variar según la entidad financiera o la pasarela (Wompi).

7. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o casos fortuitos, incluyendo eventos de los transportistas o proveedores externos.

8. Modificaciones

Esta política puede actualizarse conforme a la normativa vigente. La versión aplicable es la publicada en este sitio al momento de la compra.

Para gestionar una garantía o devolución, escríbenos por nuestra página de Contacto con los datos de tu orden.