Bots & Mensajería

Introducción Seleccionar la plataforma de mensajería adecuada para un bot puede influir directamente en la tasa de conversión y en la satisfacción del cliente. Alcance y audiencia objetivo Antes de decidir, identifica dónde se concentra tu público; la presencia regional y el tipo de interacción que prefieren son indicadores clave. WhatsApp Con más de 70 % […]

Introducción a los bots de mensajería Los bots se han convertido en la primera línea de atención para muchas empresas, automatizando respuestas, gestionando pedidos y generando leads sin intervención humana. En el mercado hispano, WhatsApp y Telegram son las plataformas con mayor adopción, pero sus características técnicas y de audiencia difieren lo suficiente como para

Introducción Seleccionar la plataforma de mensajería adecuada para automatizar la atención al cliente implica comparar métricas de adopción, capacidades técnicas y costos operativos. Alcance y audiencia de WhatsApp Penetración de usuarios WhatsApp supera los 2 mil millones de usuarios activos mensuales a nivel global, con una presencia consolidada en Colombia y América Latina, lo que lo

Introducción al reto multilingüe Atender a usuarios de distintos países implica más que traducir textos: es necesario adaptar la interacción al contexto cultural y al nivel de comprensión de cada idioma, sin que el equipo de soporte tenga que replicar procesos para cada mercado. Arquitectura de un bot multidioma Una arquitectura bien diseñada separa la

Introducción al catálogo de productos por WhatsApp WhatsApp se ha convertido en un canal de venta directo, y ofrecer un catálogo estructurado dentro de la conversación permite a los clientes explorar opciones sin abandonar la app. Requisitos previos Cuenta Business verificada Para habilitar el catálogo es indispensable contar con una cuenta de WhatsApp Business verificada;